IMPACTO DE LAS TIC'S A TRAVÉS DEL E-LEARNING EN CURSOS DE CAPACITACIÓN GERENCIAL Y EMPRESARIAL A NIVEL MUNDIAL

RESUMEN

El uso de las tecnologías de la información en las empresas es en la actualidad uno de los retos más importantes que enfrentan éstas dentro de las diferentes áreas funcionales; por tanto este artículo analiza la forma en que se está llevando a cabo este proceso, particularmente en el área de los recursos humanos, por medio de una nueva forma de aprendizaje, relacionada con el e-learning. Es así, como se analiza el grado de importancia que les dan las empresas a este tipo de capacitación, en concordancia a los empleados que conforman el área gerencial y administrativa de éstas, utilizando como base los recursos tecnológicos y ocupando tiempos libres dentro de los horarios de trabajo, para obtener resultados importantes, junto a un modelo de acompañamiento que fomenta la voluntad, y el ánimo de las personas. Dicha capacitación virtual deberá ser capaz de establecer interacción y comunicación de manera de poder fortalecer las redes internas de la organización dentro de un contexto en que la educación virtual empresarial cobra mayor importancia con el paso de los años, por lo que uno de los objetivos de este trabajo es dar a conocer la relevancia que tienen algunos métodos de capacitación como e-learning, complementadas por herramientas informáticas, y cómo han logrado establecer un cambio en la visión de muchas empresas, y que representa un elemento importante a evaluar y adoptar dentro de la toma de decisiones de las organizaciones en un contexto de cambio continuo; por lo que la adopción del e-learning como herramienta fundamental de ahorro de costos y de accesibilidad en cualquier parte del mundo involucra la participación de todas las personas en un mundo cada vez más globalizado.

ABSTRACT

The use of information technology in enterprises is in currently one of the most important challenges faced within different functional areas; therefore this article discusses how you are dragging out this process, particularly in the area of human resources through a new way of learning, related to e-learning. Thus, we analyze the degree of importance firms give to this type of training, relation to employees who make the managerial and administrative area of these, using technological resources base, occupying free time within working hours to obtain results important, along with an accompanying model that fosters the will, and encourage people. Such training should be able to virtual to establish interaction and communication so we can strengthen internal networks of the organization in a context where virtual education business becomes more significant with the passage of years, so that one of the objectives of this paper is to present the relevance that some training methods such as e-learning, supplemented by computer tools, as has been achieved establishing a change in the vision of many companies, as represented an important element to evaluate and adopt in making organizational decision in a context of continuous change, by what the adoption of e-learning is an essential tool cost savings and accessibility anywhere in the world involves the participation of all people in a globalized world.

Key words: information technologies, business, virtual corporate training, employees, organization, globalized world.

1. INTRODUCCIÓN

En este estudio se analiza la influencia que tiene la capacitación a tiempo real dentro de un campo virtual en las empresas, en un ambiente en el que dicha capacitación bajo la modalidad de tele-formación crece a pasos agigantados en todo el mundo, y las ventajas que logran obtener las organizaciones en su desarrollo no son menores respecto a la competencia, generando a su vez un ahorro de los costos en la ejecución de planes de capacitación empresarial de los recursos humanos por medio de formación online. Cómo será capaz el e-learning de contribuir al mejoramiento de las competencias profesionales personales es una de las preguntas que propone este trabajo, y desarrollar por ende el tema de si de verdad este e-learning aplicado logra un aumento de las ventajas competitivas de la organización en general. Principalmente nos enfocamos en el área gerencial y administrativa de las empresas, como profesionales dentro de nuestra área, y saber si en un futuro, el estudio de este trabajo representará una ventaja a evaluar dentro de nuestra profesión como fututos Ingenieros Comerciales.

El estudio de la formación ha aumentado de manera considerable en un amplio abanico de posibilidades de formación, que involucra los recursos utilizados de educación y la estrategia de enseñanza, de esta manera ya no sólo existen los mecanismos técnicos tradicionales, como una sala de clases, en los que la persona debía salir de su lugar de trabajo para recibir una capacitación, sino que también ahora existen métodos acompañados por la tecnología, a través de un paquete de formación virtual que a su vez las personas pueden estudiar en sus mismos lugares de trabajo, y el cual representa una nueva forma de compromiso por parte de las empresas. No obstante debemos hacer énfasis en que dada la diversidad de las personas y que por lo mismo cada forma de aprendizaje no puede ser la misma para cada uno, debemos ser realistas en ese sentido, por lo que este trabajo no pretende ser una regla al beneficio del uso de las tic's sino una mirada hacia una nueva posibilidad de aprendizaje, y dada esta perspectiva señala esta nueva forma de capacitación cómo una alternativa que ha ido impactando a diferentes organizaciones, desde los beneficios que ha logrado con ellas hasta sus costos. Es así como dentro de los beneficios se menciona el ahorro del costo para el empleador que no tendrá que realizar pagos por capacitación costosa y no perder días de trabajo por dichas capacitaciones, sin embargo también la empresa tendrá que enfrentar el reto del costo de la implementación de un nuevo modelo de aprendizaje. Pero por ejemplo en el caso de grandes empresas como multinacionales que tienen muchas filiales dispersas alrededor del mundo y cuyos costos son muy altos en cuanto a la capacitación, por lo que esta modalidad de e-learning hace reducir significativamente sus costos, por lo que en esta parte encontramos la fácil accesibilidad que tiene por medio del internet y la fácil adaptabilidad

1.1 Objetivos generales

• Dar a conocer el impacto que tienen las TIC’s en la capitación empresarial y sus beneficios
• Saber cómo las empresas ven a sus trabajadores como ventaja competitiva.

2. MARCO DE REFERENCIA

Es importante analizar desde un principio la función de las herramientas tecnológicas, por medio de plataformas y redes que están a disposición de las personas que quieran aprender a través de estos modelos como recursos educativos, conformados dentro de la gran variedad que existe dentro de los métodos de aprendizaje, dentro de estas herramientas podemos visualizar desde computadores, software, networks, plataformas, etc.).

El e-learning, consiste en proporcionar programas educativos y sistemas de aprendizaje por medio de dispositivos electrónicos, tales como: computadoras, CD, Internet o intranet, multimedia, entre otras tecnologías. La educación electrónica o e- learning, implica un conjunto de aplicaciones y herramientas, tales como: aprendizaje basado en web, entrenamiento computarizado, aulas virtuales y la colaboración digital (trabajo en grupo). (Castillo y Vilaseca 2008)

Es esencial informarnos y analizar las tendencias que desarrollan las empresas y cómo capacitan a su principales activos, tomando como base el e-learning que corresponde a un tipo de enseñanza a distancia que involucra justamente el uso de tecnologías de información además de otros componente pedagógicos electivos y didácticos "on line" puede llegar a ser un aspecto importante a la hora de analizar las aptitudes del personal.

"Electronic Learning es una manera flexible y poderosa mediante la cual individuos y grupos se apropian de nuevos conocimientos y destrezas con apoyo de tecnología de redes de computadores. Consiste en la educación y capacitación a través de Internet y este tipo de enseñanza online permite la interacción del usuario con el material mediante la utilización de diversas herramientas informáticas".(Castillo, Matquina et al 2009).

Según Castillo y Vilaseca 2008, es necesario reconocer que las personas que han seguido cursos por Internet pueden adquirir habilidades específicas, como destrezas informáticas y habilidades relacionadas con el uso de las TIC. Por lo que si nos detenemos a pensar en términos generales la educación en sí, determina que es un factor relevante a la hora de evaluar los beneficios que esperará una persona y la comunidad en su conjunto.

Dentro de la cultura organizacional el profesor Mouzakitis, dice que las empresas tienen que volver a evaluar los sistemas y cultura de aprendizaje para garantizar que se conviertan a esta nueva dinámica que está envolviendo la nueva toma de decisiones, marcando la flexibilidad al cambio. Sin duda alguna, en una época como la nuestra, es un ámbito en que la globalización y la especialización influye sobre nosotros y en los negocios el entrenamiento vía e-learning lo que representa un desafío que traerá beneficios a largo plazo, lo que proporcionará métodos innovadores de aprendizaje. Por lo que muchas empresas tendrán que empezar a demostrar la flexibilidad a la que muchas veces apelaron y que ahora representa un motivo importante para corroborarlo. Por lo que esta entrega de información mediante e-learning representa una ventaja para las empresas en comparación con métodos convencionales de entrenamiento.

Por lo que la aplicación de la educación a distancia en la formación de los empleados a las empresas representan ventajas considerables en ellas que cabe destacar, se reducen los gastos de viaje, tiempo y profesores pagados, hasta niveles de un 60% a 70% aparecen de mejoras en la productividad de los empleados, lo que podría llegar a incrementar las ventas de un 33% según estudios. Además de un aprendizaje más rápido para entregar productos de mejor calidad.

La educación a distancia está perfilándose como solución a diferentes problemas:

• Permite superar las barreras geográficas, ya que no es necesario desplazarse a ningún lugar; los problemas de tiempo, ya que hace posible compaginar el estudio con las obligaciones laborales y familiares y cada persona que estudia con este método puede escoger su horario.
• Problemas de demanda, ya que se puede seguir un mismo programa formativo con personas que compartan intereses pero que sean de distintas zonas geográficas.
• Proporciona mayor información a las personas.
• Promueve una mayor retención de la información aprendida.

3. MATERIAL Y METODOLOGÍA DE ANÁLISIS

El material utilizado se extrajo en su totalidad de fuentes secundarias, es decir, información contenida en internet y como metodología de trabajo se desarrolló una búsqueda de la información extraída de papers y en documentos del último año que se encontraban en el idioma español y en su mayoría en inglés que nos permitieran hacer un análisis del tema propuesto: "El impacto de las TIC's a través del e-learning en cursos de capacitación gerencial y empresarial, visto desde puntos de vista internacional". Esto se logró a través de diversos buscadores como revistas en texto completo de la Biblioteca Uach (Science, Ebscohost), buscadores universales como Google (búsqueda avanzada, Google Académico) Scielo, Altavista, entre otros. Una vez ya con la información reunida, se dedicó a la lectura y selección de los documentos más relevantes para así eliminar los que no estaban relacionados con el tema y así reducir el material a manipular. Posteriormente se elaboró un resumen de ideas y conceptos, y en conjunto con los participantes se ejecutó un análisis sobre las opiniones de los autores que nos servirían como guía para elaborar los fundamentos en el paper y opiniones propias, donde se utilizó una descripción de tipo descriptiva.

4. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

El e-learning es una nueva metodología de aprendizaje, en donde la enseñanza ya no es lineal, sino más bien interactiva, y es por ello que es tan importante la responsabilidad de los trabajadores en el compromiso del aprendizaje. Cada individuo puede ir midiendo constantemente sus competencias y su aprendizaje. Este método de estudio, es aprovechado por las empresas, ya que no siempre se necesita de un espacio físico (sala de clases) ni de un expositor, para que los trabajadores aprendan. Siendo éstas, una gran ventaja para la empresa, ya que reduce los costos en capacitación. La empresa sólo compra el software, y el trabajador es el encargado de aprender. Cada cierto período, el software va midiendo el aprendizaje del individuo. Para esto, es necesario que el individuo que realice la capacitación con e-learning, sepa manejar los elementos básicos en computación como el Internet y uso de información proveniente de ésta, además de la utilización del correo electrónico. Otros costos que se reducen son por ejemplo el traslado, alojamiento o material didáctico para las clases, una mayor rapidez y agilidad en las comunicaciones, un sistema donde los usuarios pueden acceder al contenido en cualquier momento y flexibilidad de tiempo y espacio para las personas que lo realizan. La empresa, utiliza la capacitación para incorporar nuevos softwares en su empresa. Por ejemplo, software de bases de datos, de control de gestión, entre otras. De este modo, la empresa se asegura que el trabajador aprenda la parte teórica con el e- learning y la parte práctica, en el trabajo, en la realización de sus funciones. La tecnología ha sido un avance en la vida de las personas y por eso que debe ser un proceso que lo ayude a resolver y hacer las cosas más fáciles en su trabajo diario y no algo que sustituya a los individuos en la empresa, son estos últimos en los que finalmente debemos enfocar nuestra estrategia para generar ventajas competitivas y lograr crear valor reconocido por los clientes.

5. CONCLUSIONES DE LOS AUTORES

Según los autores más que nada e-learning representa una ventaja competitiva que traerá consigo más beneficios que costos, ya que se desarrollarán las habilidades de las personas desde un sistema integrado y fomentado en la organización, respaldado por el compromiso en la empresa, y en este sentido ningún empleador ignora los desafíos que traen consigo la implementación de esta nueva estrategia; contando con personal adecuado dedicado a la supervisión de las evaluaciones, y que en su conjunto entregan un modelo de acompañamiento a un método tecnológico, si bien no toda información no representa aprendizaje, el modelo de acompañamiento hace posible que se incentive la dedicación por parte de los empleados que forman el área administrativa y la gerencia. Y el hecho que la información esté constantemente cambiando, quedando obsoleta por ende, hace necesario establecer un plan de acción flexible, y más eficaz que una capacitación tradicional, es aquí donde las plataformas cumplen un papel indiscutiblemente beneficioso para las empresas, por lo que se hace necesario hacer la capacitación una práctica constante.

6. BIBLIOGRAFÍA

Castillo D., Vilaseca Jordi.(2008) E-learning and Labour Market: Wage-premium Analysis. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento. Abril.

E-Learning Presentación: http://www.slideshare.net/kattya88/e-learning-presentacion2568853

Zapata M. (Trad),Lizenberg N.(2005) Sequencing Of Contents and Learning Objects. Revista de Educación a Distancia. Vol: 013

Mouzakitis G. 2009, E-learning: The six importamnt "Wh...?", Procedía. Social and Behaviroal Sciences. Vol:3.

¿QUÉ SERÍA DE LAS ORGANIZACIONES SIN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SI)?

ENSAYO

El creciente uso e importancia de la información a nivel empresarial, ha hecho necesaria la búsqueda de un sistema que apoye las actividades de la organización; la incorporación de la tecnología como consecuencia de la automatización de los procesos para una mayor rapidez y entrega de información ‘oportuna’, nos conduce a responder preguntas que antes resultarían, tal vez, impensadas, debido a la época y por otra parte al desconociendo de las tecnologías, que han ido evolucionando con el paso de los años, en la contribución de los sistemas de información. Ahora bien, ¿de qué manera podrían contribuir los sistemas de información en las organizaciones?, ¿cuál es la clasificación de estos sistemas?, ¿cuáles son los métodos de puesta en marcha para aquellos?; por lo tanto ¿cómo se definen los métodos para el mantenimiento de estos sistemas?, ¿qué tipos de ventajas competitivas las empresas adquieren? ¿Qué rol cumple el recurso humano y cuál es la importancia de una capacitación continua?. Son todas preguntas que iremos respondiendo a cabalidad en los siguientes párrafos.

La cotidianidad nos demuestra que a través de los años, la información se ha ido convirtiendo en un factor clave para la toma de decisiones dentro de una organización; lo que genera una mejor gestión empresarial. McClure, define la toma de decisiones como la conversión de la información en acción, de manera que el recurso información adquiere un papel fundamental en este proceso. De esta manera este recurso, estaría dentro de la misma calificación como son los recursos materiales, humanos y financieros. Por ello, es motivo de estudio analizar por parte de la gestión empresarial. Según clasificación del Modelo Laudon y Laudon, existen dos tipos de información: externa e interna; la primera proviene del entorno en el que están los clientes, distribuidores, competidores, financiadores y la segunda, que requiere de la primera; sin embargo para que dicha información pueda ser gestionada y controlada por los administradores, demanda un tratamiento de forma interna, siendo necesario que pueda fluir por los canales de la organización, para que se obtenga la máxima ganancia por parte de ésta.

Hasta el momento, hemos hablado de la importancia de la información, y de las necesidades que la empresa tiene de ésta, por ende es ahí donde surge un sistema de información que pueda proporcionar satisfacción para dicho tipo de necesidad.

En primera instancia, ¿Qué es un sistema?, cuando nos referimos a este concepto, hablamos de un conjunto de elementos que se encuentran en constante interacción, por lo que ya sabemos de antemano que una organización es uno de ellos. Toda organización por más pequeña que sea aparte de satisfacer necesidades a sus clientes, requiere también satisfacer sus propias necesidades desde la obtención de materias primas, proveedores de publicidad, así como también información para la toma decisiones y control de la organización; información que es de suma importancia ya que representa un activo intangible para ella; que posee costo y valor. Por lo tanto se requiere de conocimiento más que datos; dicho conocimiento proviene del procesamiento de los datos que han ingresado al sistema, que se encuentran almacenados y que según Fernández son datos que tienen una existencia propia e independiente y que sin no son analizados tienen poco significado para el usuario o ‘stakeholders’ de la información; la interpretación correspondiente que ellos hagan, y que por ende, se transforma en información útil y entendible ya dotada de relevancia y propósito se convierte a su vez en ‘conocimiento’ para la ‘toma de decisiones’ por parte de los directivos de la organización.

Es así como las empresas, se están viendo afectadas por las ‘presiones’ de los stakeholders. Esto se demuestra cuando, por ejemplo: las empresas deben mantener una adecuada información para ser presentada a los usuarios y cuando ella misma se pregunta ¿cómo, y por qué dar respuestas a las diferentes maneras de intervención de los stakeholders en su actividad?. El modo en el que la corporación distribuye el poder entre sus departamentos contribuye a completar el mapa en torno a sus facilidades directivas. Este reparto, correctamente ponderado, permite que la organización esté articulada y sea capaz de responder a las instituciones sociales que se sienten afectados por la actividad empresarial.

Toda la información, desde la perspectiva de una empresa, tiene un valor y un costo determinado por su producción, seguridad, almacenamiento, además de cuán oportuna y precisa sea, así como también la forma de su presentación. Por eso, surge este sistema, que involucra a las personas, el registro de los datos y actividades encargadas de procesar dichos datos de forma manual o automática. Con respecto a lo último quisiera recalcar que si bien en la práctica las tecnologías de la información se han convertido en un concepto indistinto de los sistemas de información; me parece necesario distinguir entre ambos, ya que en realidad, los sistemas de información, pueden o no incorporar el uso de la tecnología para el tratamiento de la información; no así, las TI que basan sus estudios en SI a través de computadoras, por lo que las TI no son más que un subconjunto del estudio de los SI. Sin embargo, y como ley universal se asume que todo SI, por más pequeño que sea requiere de algún grado de automatización.

También me parece conveniente indicar que las diferentes aplicaciones informáticas que trabajan de forma independiente, imposibilitan la adecuación de un SI, por lo tanto para que exista un SI, primero que todo, éste deberá cumplir con el modelo de un sistema integrado que brinde relación a las informaciones para las diversas áreas funcionales de una empresa y de esta manera se logre una optimización en la toma de decisiones.

De este modo, los sistemas de información se pueden aplicar a los ámbitos de la empresa, y aplicarse en consecuencia a cualquier tipo de organización, para contribuir en la mejor gestión. De acuerdo a su clasificación podemos mencionar los Sistemas de Información para la Gestión (SIG) o Management Information Systems (MIS), los cuales proporcionan servicio a nivel administrativo e integran herramientas que combinan las tecnologías como el ‘hardware y el software’, por lo que esta clase de sistemas está compuesta por tres funciones: la recopilación de los datos internos y externos, el almacenamiento como procesamiento y presentación de la información a los gestores; de esta forma van surgiendo una amplia gama de nuevos sistemas para responder a los requerimientos de los usuarios de la información, tales como: sistemas dedicados a la obtención y procesamiento de las transacciones comerciales diarias que se realizan en una empresa, tales como: las compras, el requerimiento de materiales, los inventarios para las ventas, etc.; Sistemas de Soporte a la Decisión (SSD) o Decition Support Systems (DSS), que corresponde a un sistema de información que puede ayudar a identificar oportunidades en la toma de decisiones o proporcionar la información necesaria para ayudar a tomar dichas decisiones; Sistemas de Información para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems (EIS) que corresponde a una herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a ella; Sistema de Información de Recursos Humanos, que permite recopilar y almacenar la información relacionada con el personal, para transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la empresa; Sistema de Automatización de Oficinas (SAO), que son aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario administrativo de una empresa u organización; Sistema de Planificaron de Recursos, que integra la información y los procesos de una organización en un solo sistema; Sistema Experto (SE), que emula el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

En lo que se refiere a adquisición de software, para la integración de tecnología en los SI, existen diversas cosas importantes a la hora de evaluar la adquisición; primero la empresa deberá determinar las necesidades actuales y futuras de ella; formar un consejo respecto a asesoramiento sobre el software; evaluar los posibles proveedores que sean los más idóneos y cercanos al requerimiento de la empresa, de esta forma podrá evaluar cuál alternativa será mejor y tomar la decisión en base a la propuesta del comité. Posteriormente adquirido el software se debe verificar que éste haya llegado completo, y sacar una copia como respaldo del sistema, registrar la fecha, proveedor y tipo de software, entregándole una copia al usuario, y la capacitación correspondiente; finalmente evaluar si la compra fue buena o mala. En síntesis las principales características a evaluar en la incorporación de software en los sistemas de información son la flexibilidad, en lo que respecta a almacenamiento de datos, producción de informes, entrada de datos (inputs), definición de parámetros; capacidades, en cuanto al tamaño máximo de cada archivo, el número de éstos que puedan estar activos simultáneamente; adaptabilidad; calidad del proveedor, a través de su experiencia y opinión de otros clientes; confiabilidad. También es de esperar que existan costos de puesta en marcha que involucren el uso de ‘Hardware’ y ‘Software’, debido a la inversión inicial, a costos de operación de la actividad cotidiana y mantenimientos de los sistemas de información, así como costos de expansión por todos aquellos costos que permitan hacer crecer la capacidad del sistema. Por lo tanto en lo que se refiere a este punto existen normas a los atributos de la calidad del software, como la ISO/IEC 9126 que indican que el software tiene que tener características de portabilidad, mantenimiento, eficiencia, usabilidad, confiabilidad y funcionalidad.

Así como las maquinarias, las personas, los sistemas de la información también requieren de un mantenimiento; son peticiones de los usuarios con el objetivo de dar una solución a algún problema o renovación del sistema, a través de la actualización, para una mejoría del mismo. En el momento en que dicha petición es realizada; así como un médico al paciente, se procede a realizar un diagnóstico del tipo de mantenimiento que se requiere, puede ser un mantenimiento de tipo correctivo, es decir, cambios para corregir errores del producto del software; mantenimiento evolutivo para hacer incorporaciones, modificaciones y eliminaciones al producto para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario; mantenimiento adaptativo, no son más que modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo cambios en la configuración del hardware o software de base; mantenimiento perfectivo, son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas de información en cualquiera de sus aspectos como la reestructuración del código, la optimización del rendimiento y la eficiencia.

Cada una de las implementaciones de estos sistemas requiere de la capacitación de los usuarios, es decir, del personal; por lo general las empresas contratan a un capacitador, ya que la idea principal es poder generar un cambio y éste está dado por la modificación de la tecnología. Por ejemplo, si una empresa cuenta con una máquina de hacer pan y se le indica al panadero que esa máquina es capaz de producir 5 kilos de pan por minuto, es un estándar de calidad, del cual él debe estar informado. Por lo tanto se hace necesario que a través de la capacitación se establezcan los estándares que se quieran alcanzar. Por lo tanto lo que busca la empresa es proporcionarse de recursos humanos altamente calificados en términos de habilidades, conocimientos y actitudes para un mejor desempeño y flexibles a los cambios. Desarrollar en ellos un sentido de la responsabilidad hacia la empresa a través de mayor competitividad.

A través de estudios, y búsqueda en internet, con este objetivo mismo de la competitividad es como ha ido acrecentando la economía digital, a nivel global y específicamente en Chile. Ya que según cifras, ésta ha aumentando considerablemente más del 20%; lo que se debe al dinamismo del comercio electrónico, la conectividad inalámbrica y las comunicaciones móviles. En lo que respecta a usuario en la web, plataformas para los stakeholders, eso sigue incrementando lo que significa que 1 de cada 2 chilenos utiliza internet hoy en día, por lo que también poseen mayor experiencia, lo que hace que los proveedores de sistemas tengan que considerar sitios de navegación más simple, y preocuparse por el diseño de la información y accesibilidad. El avance digital en las empresas y el Gobierno, existen diferencias entre las pequeñas y medianas empresas al momento de adoptar tecnología para la web, ya que las Pymes poseen alcance sólo para la implementación de herramientas básicas y mas económicas no tan complejas y costosas, en donde las empresas de mayores ingresos invierten en grandes cantidades para mejorar sus negocios. Lo que genera que estas estén incorporando a su cultura organizacional, el e-bussiness, de ese modo mejoran la conectividad con los usuarios de la información, y aumentan el valor de la cadena, entre proveedores, clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado más redituables.

Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí. Cuando hablamos de e-commerce, nos referimos a la compra y venta de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto global de e-business.

De esta forma se crean plataformas constantemente, algunas de ellas son mencionadas en el ENTI 2009, como: ‘ENTI Benchmark de Gestión TI: Plataforma web que presenta información sobre distintos aspectos de la gestión TI que manejan las grandes empresas del país. Además, entrega un completo perfil acerca de las remuneraciones y la composición de las áreas TI. Los CIO tendrán información sobre las técnicas de gestión y herramientas tecnológicas que están en uso. Adicionalmente, si su empresa ha participado durante varios años del estudio podrá acceder a una recopilación histórica de sus resultados; ENTI Benchmark de Presupuesto TI: Aplicación que entrega acceso a información acerca del presupuesto TI manejado por la principales organizaciones del país. Los CIO podrán comparar su presupuesto con el promedio de la muestra del estudio, mediante distintas categorías de software, hardware, servicios, personal y otros; ENTI Benchmark de Evaluación de Proveedores TI: Plataforma web que presenta información sobre la percepción que tienen las grandes empresas del país acerca de los principales proveedores de TI. Los CIO tendrán información que les permitirá obtener un mayor valor para su empresa al seleccionar un proveedor, mientras que los proveedores conocerán cuales criterios son más importantes para sus clientes. El benchmarking ayudará a los proveedores de TI a comprender mejor las expectativas de sus clientes, desde el punto de vista de la calidad y satisfacción del usuario, así como el costo y eficiencia de sus servicios entregados; Se aprecia un énfasis temporal en aumentar la eficiencia y disminuir los costos.

Según ENTI 2009, en materia de actualidad en Chile, el aporte de TI sigue en deuda y se aprecia una caída en el presupuesto dedicado a TI.A través del estudio queda claro que es importante mantener una buena gestión de la información a través de sistemas de información para la toma de decisiones oportuna y el control de las operaciones a nivel de toda la organización.

Bibliografía

ENTI 2009. Centro de Estudios de Tecnologías de Información, Pontifica Universidad Católica de Chile

Fernández V. (2006). Desarrollo de Sistemas de Información. Barcelona: Ediciones UPC.

Laudon y Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Administración de la Empresa Digital.

Straub P. Cómo comprar software de calidad. IV Feria de Proveedores. Chile Compra.